Políticas de Serviço
Bem-vindo(a) à Reação Web - Agência de Marketing Digital, sua parceira em estratégias de marketing digital e gestão de tráfego pago. Para garantir uma relação transparente e eficiente, apresentamos nossas políticas de serviço, que abrangem desde o escopo de trabalho até questões de privacidade, pagamentos, cancelamentos e reembolsos. Leia atentamente e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
1. Escopo dos Serviços
A Reação Web oferece os seguintes serviços:
- Gestão de campanhas de tráfego pago (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, etc.).
- Criação e otimização de anúncios.
- Acompanhamento e análise de métricas de desempenho.
- Consultoria em estratégias de marketing digital.
- Outros serviços relacionados, conforme acordado em contrato.
O escopo específico de cada projeto será detalhado em proposta comercial ou contrato, com prazos, metas e responsabilidades claramente definidos.
2. Responsabilidades da Agência
- Desenvolver estratégias personalizadas para atingir os objetivos do cliente.
- Gerenciar campanhas de forma profissional, com base em melhores práticas do mercado.
- Fornecer relatórios periódicos de desempenho.
- Manter o cliente informado sobre mudanças significativas nas plataformas de anúncios.
- Garantir a confidencialidade dos dados e informações fornecidos pelo cliente.
3. Responsabilidades do Cliente
- Fornecer informações completas e precisas sobre o negócio, público-alvo e objetivos.
- Disponibilizar acesso às plataformas de anúncios (ou autorizar a criação de contas, se necessário).
- Revisar e aprovar materiais criativos (textos, imagens, vídeos) dentro dos prazos combinados.
- Efetuar pagamentos conforme acordado no contrato.
4. Prazos e Metas
Os prazos para execução dos serviços serão definidos em contrato, considerando a complexidade do projeto e a disponibilidade de recursos.
Metas de desempenho (como ROI, CTR, conversões) serão estabelecidas de forma realista, com base em dados históricos e expectativas do cliente.
A Reação Web não garante resultados específicos, uma vez que o desempenho das campanhas pode ser influenciado por fatores externos, como mudanças nos algoritmos das plataformas ou concorrência.
5. Pagamentos
Os valores dos serviços, formas de pagamento e prazos serão detalhados em contrato.
O pagamento pode ser efetuado através do Banco Inter ou da plataforma dlocalgo.com.
O não pagamento dentro do prazo acordado pode resultar na suspensão dos serviços até a regularização.
Taxas adicionais de plataformas (como orçamentos de campanhas ou ferramentas de terceiros) são de responsabilidade do cliente.
6. Privacidade e Confidencialidade
A Reação Web compromete-se a proteger a privacidade e os dados fornecidos pelo cliente, seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e outras regulamentações aplicáveis.
Dados sensíveis, como informações financeiras ou estratégias de negócio, serão tratados com total sigilo.
Não compartilhamos informações do cliente com terceiros sem autorização prévia, exceto quando necessário para a execução dos serviços (ex.: integração com plataformas de anúncios).
O cliente autoriza o uso de dados e métricas de campanhas para fins de análise e melhoria contínua dos serviços.
7. Cancelamento e Aviso Prévio
O cancelamento dos serviços deve ser solicitado por escrito, com antecedência mínima de 30 dias, para que possamos encerrar as atividades de forma organizada.
Em caso de cancelamento antecipado, o cliente será responsável pelo pagamento proporcional aos serviços já realizados até a data do cancelamento.
O cancelamento não isenta o cliente de honrar pagamentos pendentes referentes a serviços já prestados.
8. Política de Reembolso
A Reação Web segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis à prestação de serviços.
Em caso de insatisfação com os serviços, o cliente deve formalizar sua reclamação por escrito, detalhando os motivos.
Analisaremos a solicitação e, se comprovada falha na execução dos serviços, ofereceremos as seguintes opções:
- Reexecução do serviço sem custos adicionais.
- Reembolso proporcional ao valor pago, considerando o período de utilização dos serviços.
O reembolso será processado em até 10 dias úteis, após a análise e aprovação da solicitação.
Não serão aceitas solicitações de reembolso após 30 dias da conclusão dos serviços.
9. Limitação de Responsabilidade
A Reação Web não se responsabiliza por:
- Resultados não alcançados devido a fatores externos, como mudanças nas políticas das plataformas de anúncios ou instabilidades técnicas.
- Danos diretos ou indiretos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso dos serviços.
- Conteúdos publicados pelo cliente ou terceiros.
10. Disposições Finais
Estas políticas de serviço são parte integrante do contrato firmado entre a Reação Web e o cliente.
Eventuais disputas serão resolvidas preferencialmente por meio de diálogo e, se necessário, através dos mecanismos legais disponíveis.
A Reação Web reserva-se o direito de atualizar estas políticas periodicamente, comunicando previamente os clientes sobre mudanças significativas.
Dados da Agência
CNPJ: 43.681.970/0001-02
Razão Social: REACAO WEB MARKETING DIGITAL LTDA
Nome Fantasia: Reação Web - Agência de Marketing Digital
E-mail: contato@reacaoweb.com.br
Telefone: (11) 2400-4545
Endereço: Rua Restinga, 113, 1º Andar, Sala 102 - Tatuapé - São Paulo/SP - CEP: 03065-020
Última atualização: 01-02-2025